(343) 356-52-69 (343) 378-25-29
Группа профессионалов в помощь Вашему бизнесу

Ваша корзина

Ваша корзина пуста.

Поиск товаров в каталоге

Производитель:
Тип магазина:
Тип оборудования:
Цвет:
Уровень цены:
Главная Статьи Автоматизация магазина Дисконтные системы в магазине (скидки и бонусы)

Дисконтные системы в магазине (скидки и бонусы)

Современный покупатель прихотлив и разборчив, а это заставляет продавцов изобретать хитрые способы привлечения клиентов в свои магазины, бутики, кафе и другие места для траты денег. Сегодня трудно представить магазин или ресторан без какой-либо дисконтной системы.

Различают три основных вида дисконта:

  • скидка;
  • бонус;
  • купоны.

В свою очередь каждый из видов можно сгруппировать по определенным особенностям. Как правило, покупатель единовременно может воспользоваться только одним видом дисконта.

Дисконтные карты

Понятие дисконта неразрывно связано с понятием дисконтной карты – карта покупателя с информацией о торговой точке, дающая право на участие в дисконтной программе. Дисконтные карты бывают:

  • Простые, без индивидуальных идентификаторов. Часто, такие карты содержат информацию о магазине и описание условий дисконта, не имеют магнитной полосы или штрихкода, и, соответственно, не уникальны.
  • Индивидуальные с номером. На таких картах есть уникальный (в рамках торговой сети) номер, что позволяет применять их в накопительных дисконтных системах. Однако отсутствие магнитной полосы или штрихкода исключает их автоматическое считывание оператором-кассиром, ввод номера возможен только вручную. Этот вид карт используется в магазинах с малым потоком покупателей, где затраты на покупку оборудования для считывания рассматриваются руководством, как значительные.
  • Индивидуальные со штрихкодом или (и) магнитной полосой. Кроме информации о магазине и условиях дисконтной программы на таких картах нанесен индивидуальный штрихкод или магнитная полоса, что позволяет оператору-кассиру автоматически считывать номер карты. Такой вид карты для предоставления скидок наиболее распространен и удобен.

При внедрении  системы дисконтных карт нужно заранее продумать дисконтную программу; учесть возможности программного обеспечения, используемого в торговой сети; выбрать способ распространения (продажа, дарение, выдача при покупке на определенную сумму, рассылка, рекламная акция, лотерея); продумать дизайн и текст, наносимый на карту. При изготовлении карт рекомендуется использовать стандартные размеры (86мм х 54мм или 90мм х 50мм) и материалы.
В последнее время широкое распространение получили дисконтные программы сторонних организаций, так называемые, клубные дисконты. Продавец при участии в клубных дисконтах добровольно принимает условия дисконтной программы некой сторонней организации-создателя (банк, сайт, крупная торговая сеть и т.д.): соглашается принимать карты, внедрить дисконтную программу, поддерживать рекламные акции. Участие в таких программах выгодно по ряду причин: магазин не тратит время и деньги на разработку собственных дисконтных программ, участник клубного дисконта попадает в список партнеров организации-создателя (списки публикуется на сайте, рекламных буклетах и т.п.), привлекает новых покупателей-участников клуба. Однако есть и недостатки: отсутствие индивидуальности, клубные дисконтные программы используют простые скидки, привлечение покупателей зависит от авторитета и репутации организации-создателя, необходимо наличие оборудования и программного обеспечения для считывания карт.
Рассмотрим каждый вид дисконта подробнее.

Скидки

Скидка – сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого покупателю, при выполнении им определенных условий. Скидки могут предоставляться на позицию или на чек, они могут быть автоматическими или ручными, и при этом можно выделить следующие основные группы:

  • простая процентная скидка:
  • простая суммовая скидка;
  • накопительная индивидуальная скидка;
  • дискретная скидка на сумму покупки;
  • скидка по акции на товар или группу товаров;
  • скидка по времени;
  • скидка по типу оплаты;
  • скидки по индивидуальным условиям.

При организация дисконтной системы  и внедрении системы скидок необходимо иметь в виду, что некоторые виды скидок, могут быть реализованы только при внедрении системы дисконтных карт. Так накопительная скидка начисляется только при предъявлении покупателем индивидуальной карты (карты с уникальным номером), а, например, простая процентная скидка может быть назначена вручную без предъявления карты.

Простая процентная скидка

Простая процентная скидка – сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого покупателю, определяемая как процентная доля от суммы товара. Таким образом, для внедрения данного вида скидок достаточно определить процент скидки от суммы позиции или всего чека или дать возможность операторам-кассирам указывать (выбирать) процент при формировании чека.
Формула расчета суммы скидки:

СуммаСкидки = СуммаПокупки * ПроцентСкидки/100
где
СуммаСкидки – сумма скидки в валюте покупки;
СуммаПокупки – сумма за позицию товара или за весь чек без учета скидки;
ПроцентСкидки – процент скидки.

Для удобства покупателей и операторов-кассиров рекомендуется применять округление полученной суммы с учетом скидки хотя бы до десяти копеек. Следует иметь в виду, что процент наценки на товар уменьшается на большее значение, чем процент скидки, и вычисляется по формуле:

ПроцентНаценкиПослеСкидки = СуммаПокупки *(100 – ПроцентСкидки)/СуммаПоставщика - 100
где
ПроцентНаценкиПослеСкидки – процент наценки на сумму поставщика после предоставления скидки покупателю;
СуммаПокупки – сумма за позицию товара или за весь чек без учета скидки;
ПроцентСкидки – процент скидки;
СуммаПоставщика – сумма поставщика, уплаченная за товар с учетом всех налогов.

Простая суммовая скидка

Простая суммовая скидка – сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого покупателю. Сумма скидки выбирается и указывается оператором-кассиром вручную, следовательно, использовать данный вид скидки следует только при полном доверии персоналу. Рекомендуется предусмотреть в программном обеспечении механизм, запрещающий продавать товар дешевле закупочной цены.

Накопительная индивидуальная скидка

Накопительная индивидуальная скидка – сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого покупателю, определяемая как процентная доля от суммы товара, при этом сумма покупок накапливается в учетной программе в разрезе дисконтной карты покупателя. Процентная доля скидки может меняться (как правило, возрастать) при накоплении заранее определенных диапазонов сумм покупок. Внедрение накопительной системы возможно только при одновременном внедрении индивидуальных дисконтных карт. Такая система является хорошим поводом для покупателя делать постоянные покупки и получать все большую скидку. Продавцы, в свою очередь,  могут применить временные ограничения по действию накоплений. Например, ставится условие о минимальной сумме ежемесячной покупки для поддержания достигнутого процента скидки. Данный вид дисконта - накопительная дисконтная система -  является наиболее распространенным в крупных торговых сетях и это действительно самый эффективный метод «привязки» покупателя.

Дискретная скидка на сумму покупки

Дискретная скидка на сумму покупки – сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого покупателю, определяемая как процентная доля от суммы товара, при этом процент зависит от суммы текущего чека. В отличие от накопительной системы, сумма покупки нигде не фиксируется и не привязана к карте, а зависит только от величины текущего чека покупателя. Таким образом, покупатель стимулируется на крупные разовые покупки. При этом возникает опасность мошенничества со стороны персонала, операторы-кассиры могут искусственно объединять чеки для получения большей скидки, а разницу присваивать. Данный вид скидки в дисконтных системах часто комбинируют с другими.

Скидка по акции на товар или группу товаров

Скидка по акции на товар или группу товаров – сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого покупателю, определяемая как процентная доля от суммы товара, при этом процент зависит от конкретного товара или группы товаров. Для внедрения дисконта продавец определяет группу товаров, на которую делается скидка и уведомить об этом покупателей. Для исключения ошибки оператора-кассира рекомендуется настраивать программное обеспечение так, чтобы скидка предоставлялась автоматически. Такой метод дисконта имеет временный характер, для привлечения покупателя к конкретному товару.

Скидка по времени

Скидка по времени – сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого покупателю, определяемая как процентная доля от суммы товара, при этом процент зависит от времени дня, дня недели или конкретной даты. Современное программное обеспечение для автоматизации магазинов позволяет получить отчеты по интенсивности продаж – это график, который показывает нагрузку на магазин в течение рабочего дня. Таким образом, можно увидеть «провалы» - время, когда покупателей в магазине мало, и «пики» - когда образуются очереди. Чтобы распределить покупателей по времени, применяют временные скидки. Они рассчитаны на определенную категорию клиентов – людей, которые могут позволить себе посещать торговую точку в наименее загруженное время. Скидки, зависящие от дня недели или конкретной даты, применяют в рекламных целях для привлечения новых покупателей или, как часть больших рекламных проектов.

Скидка по типу оплаты

Скидка по типу оплаты – сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого покупателю, определяемая как процентная доля от суммы товара, при этом процент зависит от типа оплаты чека покупателем. Самые распространенные типы оплаты – это наличный, безналичный и оплата подарочным сертификатом.
Банки предлагают продавцам предоставлять скидки  покупателям при безналичной оплате для продвижения собственных платежных карт. В обмен продавцы могут получить скидки на банковское обслуживание, рекламу на сайте банка и т.п.
Оплату подарочным сертификатом также рекомендуется стимулировать скидкой – это хороший способ поощрения лояльного клиента.

Скидки по индивидуальным условиям

Скидки по индивидуальным условиям – сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого покупателю, определяемая как процентная доля от суммы товара, при этом процент зависит от ряда индивидуальных условий. Выше были перечислены основные, наиболее востребованные виды скидок, тем не менее, существуют и другие способы привлечь клиента. Например, когда скидка зависит от количества единиц одного товара в чеке («купи два – третий бесплатно»), или размер скидки определяется лотереей, или скидка предоставляется на товар с механическими повреждениями и т.д. Продавцы не устают удивлять покупателей многообразием скидок.

Бонусы

Бонус – сумма, которая накапливается в учетной системе продавца в разрезе карты клиента, размер которой определяется, как процентная доля от суммы покупок клиента. Бонус может быть потрачен на оплату товаров продавца. По сути, бонус – это отложенная скидка: скидка предоставляется в момент покупки, а бонусом покупатель может оплатить покупку через некоторое время. Продавцы не редко ставят условия на время действия бонусов. С точки зрения продавца, система бонусов – идеальный метод для привлечения клиентов: товар продается по цене без скидки; пользоваться бонусом будет не каждый клиент; покупатель, желающий воспользоваться бонусом, совершит новые покупки. Однако система бонусов не пользуется популярностью у клиентов: покупатель чувствует себя обманутым – дисконтная карта не приносит мгновенной выгоды; необходимо следить за условиями предоставления бонусов; сумма накопленных бонусов часто забывается. Предприятия, на которых имеет смысл внедрять систему бонусов – это крупные магазины или рестораны с высокой посещаемостью. Не стоит внедрять бонусы в новых малоизвестных торговых точках – это может отпугнуть покупателя. Применение системы бонусов требует грамотной и продуманной маркетинговой стратегии.
Бонусы так же, как и скидки могут начисляться автоматически или вручную, определены основные группы бонусов:

  • бонус от суммы чека с фиксированной или дискретной процентной ставкой;
  • бонус по акции при покупке определенного товара или группы товаров;
  • бонус по времени;
  • бонус по индивидуальным условиям.

Данные виды бонусов по принципу начисления аналогичны скидкам.

Купоны

Третий вид дисконта – это купоны. Это самый простой вид дисконта. Номинал купона – сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого покупателю. Акции  по купонам могут иметь ограничения по времени действия и по доле оплаты суммы покупки (купоном можно оплатить лишь часть покупки). Полезно нумеровать купоны, чтобы отследить источник попадания к клиенту и использовать эту информацию для дальнейшей рекламной компании. Скидочные купоны – это дисконт одноразового действия, поэтому при их оформлении не предъявляются строгие правила к размерам и материалу. Для использования купонов в интернет-магазинах наносят секретный код, спрятанный под стираемым полем.

Вывод

Необходимость дисконтных программ в современном магазине, кафе или ресторане неоспорима. При выборе системы в торговой точке можно выделить следующие этапы:

  1. Определение цели внедрения дисконта. Не следует гоняться за двумя зайцами, решите, что действительно важно: увеличение суммы чека, привлечение дополнительных клиентов, повышение лояльности покупателей.
  2. Выбор вида дисконта: скидка, бонус, купон. Определение процентных ставок. Выбор групп товаров для проведения акции. Главная ошибка продавцов – увлечение дисконтной программой и, как следствие, у покупателей может возникнуть путаница от многочисленных условий, лояльность будет потеряна. Не следует забывать, что любая дисконтная система должна быть понятна и удобна, прежде всего, покупателю.
  3. Оценка рисков мошенничества операторов-кассиров. Любая дисконтная программа – это упущенная прибыль, продумайте систему защиты своих денег от неоправданных потерь.
  4. Выбор программного обеспечения, дисконтная система должна интегрироваться и в back- и во front- офисные системы. Данный этап один из самых важных. На нашем сайте в разделе «Программное обеспечение» можно найти широкий выбор многофункциональных систем для автоматизации торговли, программы для магазинов, бутиков, кафе и ресторанов.
  5. Выбор оборудования для автоматизации розничной торговли. Программное обеспечение должно корректно работать с кассовым оборудованием. Современные системы для автоматизации бизнеса можно подобрать в каталоге на нашем сайте.
  6. Разработка и создание дисконтных карт, купонов, подарочных сертификатов.
  7. Обучение сотрудников работе с дисконтами. Внедряя систему, обратите особое внимание на обучение персонала: операторы-кассиры должны уметь предлагать скидки, напоминать клиентам о бонусах, интересоваться есть ли у них дисконтные карты, доступно объяснять основные правила дисконтных систем.
  8. Проведение рекламной компании по раздаче карт, пометка товаров со специальными ценами, смс-рассылки с приглашениями покупателей.

По любым вопросам автоматизации обращайтесь к специалистам ООО «Контакт ПРОФ» по телефонам в Екатеринбурге (343) 378-25-29, 356-52-69 (факс), по электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript или по Skype: grprof

Статья является собственностью ООО «Контакт ПРОФ». Частичное или полное цитирование возможно только со ссылкой на правообладателя (www.grprof.ru ) с уведомлением на адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript